Возврат и обмен

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок отказа от товаров, возврата товаров и денежных средств при дистанционной покупке на othersconcept.store. Продавец: ООО «МЭЖЕР», ОГРН 1190571009760, ИНН 0571014960, КПП 057101001, адрес: 367007, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Лаптиева, д. 31.

2. Срок возврата

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня получения. Это добровольно расширенный Продавцом срок.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяются срок и правила, установленные законодательством Российской Федерации.

3. Товар надлежащего качества

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы носки, использования, стирки, чистки, ремонта или иного воздействия. Ярлыки, бирки и пломбы сохраняются, если они являются частью товара.

Оригинальная упаковка рекомендуется, но её отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа. Отсутствие чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Нельзя отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно заказавшим его покупателем, в том числе от персонализированного изделия с индивидуальной надписью, принтом или вышивкой.

Возможность возврата отдельных категорий товаров, включая нижнее бельё и чулочно-носочные изделия, приобретённых дистанционно, определяется действующим законодательством. Настоящая Политика не ограничивает обязательные права потребителя.

4. Как оформить возврат

1. Заполните бланк возврата, вложенный в заказ, указав номер заказа, контакты, товары и причину возврата.
2. Если бланк отсутствует, запросите форму и актуальный адрес склада по e-mail others.direct@yandex.ru.
3. Упакуйте товар так, чтобы исключить повреждение при перевозке. Рекомендуется оригинальная и внешняя транспортная упаковка.
4. Отправьте посылку любой отслеживаемой службой, включая Почту России или СДЭК, по адресу из бланка или письма поддержки.
5. Сохраните квитанцию и трек-номер до завершения возврата денег.

Посылки наложенным платежом не принимаются. Расходы на обратную доставку качественного товара несёт покупатель, если закон или отдельное соглашение не предусматривают иное.

5. Товар с недостатком

При обнаружении недостатка направьте сообщение на others.direct@yandex.ru, укажите номер заказа, опишите недостаток и по возможности приложите фотографии или видео.

Рекомендуется обратиться в течение 14 дней, однако этот срок не ограничивает гарантийные и иные сроки, установленные законом. Покупатель вправе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов на устранение либо возврат уплаченной суммы — с учётом характера товара, недостатка и требований закона.

Необходимые и подтверждённые расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец в предусмотренных законом случаях. Способ отправки рекомендуется предварительно согласовать.

6. Возврат денежных средств

При законном отказе Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования. При возврате качественного товара могут быть исключены допустимые законом расходы Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Продавец вправе проверить состояние товара, но проверка не должна необоснованно продлевать законный срок. Деньги возвращаются тем же способом, которым произведена оплата, если иной способ не согласован и допускается законом и платёжной системой.

7. Когда качественный товар не принимается

В добровольном возврате может быть отказано, если доказаны утрата товарного вида или свойств, следы использования, запахи, пятна, повреждения, стирка, чистка или ремонт; повреждение являющихся частью товара ярлыков или пломб; истечение применимого срока; либо индивидуально-определённые свойства товара.

Эти условия не ограничивают права покупателя в отношении товара с недостатком.

8. Контакты

E-mail: others.direct@yandex.ru.
Поддержка: понедельник–пятница, 10:00–19:00 по московскому времени (UTC+3).